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售后服务

售 后 服 务 承 诺

免费质保承诺 1、公司免费对因产品质量造成的问题质保三年;免费质保期内的备品备件均由我公司免费提供,一切费用由公司自行承担。
2、质保期后终身维修服务(只收材料成本费);对系统所用软件提供包括材料费和人工费在内的终身免费保修。
3、同一硬件在一个月内连续多次出现同一故障,本公司无偿更换同一档次设备。
4、系统所用设备发生非人为故障,我方在3 个工作日内免费上门、免费维修、免费更换零部件。
5、系统投入运行后,我方负责软件终生免费维护,若软件升级,我方免费更新。
6、上门服务三年;定期巡检,三年内每年不少于两次上门保养服务(寒暑假);软件免费升级服务;对于整个软硬件系统出现的问题,公司的技术人员将快速作出反应。
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话、传真、国际互联网、书信方式与我公司取得联系,我公司将在1小时作出反映,与使用者协商解决
在保修期内,如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符,或设备不能正常运行,使用方应向我公司提出疑问,由我公司具体说明问题的细节情况。
以下情况不在保修范围之内:由于自然或战争破坏引起的故障或创伤。
服务时间承诺 响应时限:一小时内;
电话支持:原则上框定在60分钟以内
维修人员到位:48小时以内
1、从买方提出服务请求后到卖方工程技术人员到达现场,并实际开始为用户提供服务所需时间不大于8小时;
2、从卖方工程技术人员进行故障处理开始到使用方正常应用系统恢复正常所需时间不大于24小时;
3、从卖方工程技术人员进行故障处理开始,到全部故障排除,整个系统完全恢复到故障前的正常状态所需时间不大于48小时;


2.备品备件及易损件承诺

免费质保期满后,在设备设计使用周期内的有偿包修 上门服务三年;定期巡检,三年内每年不少于两次上门保养服务;软件免费升级服务;对于整个软硬件系统出现的问题,公司的技术人员将快速作出反应。免费质保期满后的备品备件均由我公司以成本价提供,人工修理费免费。
主要配件、易损件的供应 准时到货:我公司自设备件库,保证到货时间,保证按时安装。
相关资料提供 调试、验收合格标准:随机说明书和合同所附的技术配置所规定的各种数据、参数、指标,进行测试、验收。
验收时我公司应提供下列文件:
设备出厂合格证书一份
技术说明书
使用说明书
操作手册、维修手册
纸质装订成册,电子档材料同时提供
 
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